国家试点！大连金石滩启动建设！

去年，大连金石滩全域旅游服务标准化试点获评国家级服务业标准化试点项目，成为大连市唯一入选的试点项目。3月29日，金石滩国家旅游度假区召开国家级全域旅游服务标准化试点建设启动大会，对标准化试点建设工作进行全面部署。会议强调，要以全域旅游服务标准化建设为抓手，全力打造营商环境、旅游环境、城市环境“升级版”。

金石滩国家旅游度假区党委书记、管委会主任柳金红出席大会并讲话。她指出，金石滩度假区召开全域旅游服务标准化试点建设启动大会，既是对标准化试点建设工作的一次动员大会，也是以全域旅游服务标准化建设为抓手，全力打造营商环境、旅游环境、城市环境“升级版”的一次誓师大会。

►度假区上下要统一思想、提高认识，切实增强责任感、紧迫感、使命感，充分认识通过全域旅游服务标准化建设推动旅游业高质量发展，拉动经济、展示城市文化软实力，不断满足人民美好生活需要的重要意义，认真落实各项工作任务。

(资料图片仅供参考)

►要在打造营商环境、提升旅游环境、提升城市环境方面靶向聚焦、精准发力，围绕服务企业标准体系，推动服务企业由传统的“保姆式”向“伙伴式”“参谋式”“亲人式”转变；围绕服务游客标准体系，不断提升服务水平，加快推进智慧旅游平台建设；聚焦城市更新改造、基础设施建设、景区环境提升、生态保护修复，加强城市精细化建设管理，持续以绣花功夫精雕细琢。

►要抓好落实、取得实效，确保标准化建设学得会、可操作，成果看得见、摸得着，推动各项标准制度在金石滩落地生根、开花结果；树立更多的“金石滩标准”示范标杆，引领旅游业高质量发展，为打好打赢新时代“辽沈战役”、大连提前挺进“万亿GDP城市”、奋力谱写新时代东北振兴“跳高队”金普篇章，贡献大连金石滩力量。

市文化和旅游局、市市场监督管理局相关领导参会并讲话。会上宣读大连金石滩全域旅游服务标准化试点建设实施方案。金石滩旅游企业、民宿业主、社区干部群众、大学生等代表作表态发言，纷纷表示将以高度的主人翁意识、饱满的热情和实际行动，参与到标准化建设工作中，为实现全域旅游服务标准化作出应有贡献。会后，大连标准化研究院为与会人员作标准化培训。

据了解，自2021年启动标准化建设工作以来，金石滩度假区在上级部门指导下，取得阶段性成果，构建起以服务企业、服务游客、服务旅游配套设施为主要内容的三大标准体系，覆盖服务礼仪、服务辖区企业、招商引资服务等各个方面。创新性地将服务标准化与“五员”“五心”服务理念相结合，形成八大服务守则，制作全域旅游服务标准化操作手册，在度假区广泛开展标准化培训及宣传推广，让“金石滩是我家，人人都要爱护她”的主人翁意识和责任感成为每名金石滩人共同的价值取向和行动自觉。

今年，金石滩度假区将开展“全域旅游服务标准化建设年”活动。按照试点建设要求，积极构建标准体系，建立标准化相关工作机制，结合重点领域出台相关标准；以“五员”“五心”服务理念为核心，分行业、分批次、分重点进行标准化相关培训，做到标准化培训全覆盖、无死角，全年计划开展各类培训200余场；建立标准化讲解员队伍，全程参与度假区标准化建设培训宣贯、监督检查等工作；运用多种宣传渠道，强化标准化宣传推广，提高全域旅游服务标准化试点建设工作知晓率、参与度；建立完备的考核评价机制和奖励机制，形成闭环管理，推动度假区全域旅游服务标准化试点建设工作形成长效机制，让每位“金石滩人”都是“安全员、宣传员、清洁员、招商员、服务员”，让企业和市民游客在金石滩都感到“安心、放心、顺心、开心、舒心”。

文字：记者 王 晨

编辑：朱佳宁（实习）

责编：李萍

信源：大连金石滩国家旅游度假区、金普融媒